Cómo usar Whatsapp para reforzar el vínculo con tus clientes #Infografía

Escrito por Redacción MV Aseguradores el . Posteado en Noticias

Como usar Whatsapp para reforzar el vínculo con tus clientes #Infografía

Whatsapp es la herramienta de comunicación del momento. Poco a poco fue calando hasta masificarse y ganar popularidad entre jóvenes y adultos. Es común que una conversación escrita (vía móvil) transcurra a través de esta plataforma; mucho más que desde otras similares, dejando atrás incluso al propio mensaje de texto. Esto puede ser aprovechado por las empresas para establecer una conexión con su público, por lo que en MV Aseguradores te traemos una infografía para explicar cómo usar Whatsapp para reforzar vinculos con tus clientes.

En la actualidad (y a pesar de las muy ocasionales caídas) Whatsapp es la aplicación de mensajería más importante del mundo, tanto que el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, adquirió sus derechos por 19 mil millones dólares. Según las estadísticas, esta aplicación cuenta con cerca de 450 millones de usuarios activos mensualmente y además, aproximadamente un millón de personas se registra en ella cada día.

A pesar de que en China, Japón y Corea no es tan popular, el resto del mundo aplaude la aplicación de mensajería instantánea por sus múltiples beneficios, la rapidez de su servicio y la sencillez de su plataforma. Jóvenes y adultos pueden usarla por igual, porque ofrece un aspecto "amigable" de fácil empleo, así que los mayores no tienen excusa para negarse a utilizarla diariamente.

Fomenta la comunicación

Nuestra empresa, líder en el mercado de seguros autocaravanas, sugiere que Whatsapp sea empleado para fortalecer el lazo entre el cliente y la empresa. Esto puedes lograrlo creando campañas específicas y brindando atención personalizada a tus usuarios.

Puedes hacer lo de dos maneras: estableciendo una comunicación bidireccional o unidireccional. En la primera obtendrás feedback de tus seguidores. ¿Cómo? Usando tu cuenta en Whatsapp para que ellos puedan comunicarse contigo. Reclamos, dudas, peticiones y sugerencias serán recibidas y contestadas efectivamente. Será una especie actualizada del "buzón de sugerencias", tan importante de emplear para que el cliente se sienta incluido y escuchado.

Si vas a usar tu Whatsapp para reforzar vinculos con tus clientes, también puedes hacerlo a través de la comunicación unidireccional. Con esta, complementarás tu trabajo. Será utilizada para dar información importante: pedidos, reservas y demás detalles que el cliente quiere conocer.

Crea grupos

Nuestra empresa de seguros de decesos te sugiere crear grupos de Whatsapp para manejar la información que envías. Será mucho más sencillo enviar un mensaje masivo a tus clientes y compartir información y contenido de interés de interés para tu comunidad.

Otra ventaja es que es una buena forma de hacer networking, es decir, crear una red de contactos y estrechar lazos entre ellos, en pro del bienestar y la difusión de la marca que representas.

Lo mejor recibido

Cuando utilizes Whatsapp para reforzar vinculos, no solo puedes compartir información relacionada con tu marca, sino que también puedes lograr la atención de tus clientes con otros contenidos creativos.

¿Qué es lo que más se comparte? fotos de actualidad y vídeos de gatitos. ¡En serio!. Hay páginas dedicadas a ver gatos y está demostrado que es un tópico que realmente triunfa en Internet. Whatsapp no se queda atrás.

Nuestra empresa de seguros autocaravanas te sugiere que modifiques adecues la información y busques relacionarla con tu marca. Auguramos que esta estrategia tendrá mucho éxito, únicamente si tienes mucha creatividad para mostrar la información.

Es cuestión de conseguir un balance entre lo que quieres que tus clientes lean y cómo hacerlo sin aburrirlos. Atrae su atención y fomenta su participación. Captarlos con una imagen graciosa, pero ofrecerles o recordarles la base de tus servicios es una buena estrategia de marketing. Tus clientes notarán que te relacionas con ellos y les ofreces exactamente lo que buscan.

Las herramientas

En la actualidad cuentas con muchas herramientas para potenciar el uso de Whatsapp como herramienta de marketing. MassyPhone es una de ellas. Servirá para gestionar el envío de mensajes a tu cartera de clientes.

Esta plataforma facilita el envío de los mensajes de tal manera que potenciarás tu campaña de marketing. También hay herramientas para que observes tus estadísticas, con la finalidad de reformar o reforzar tus planes de marketing.

Y tú, ¿qué plataforma sugieres? ¿Ya invertiste en una campaña de envío de mensajes vía Whatsapp?. ¡Comenta!

infografia_whatsapp_clientes Fuente: Tics y Formación.
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