Cómo hacer más efectivos tus empleados

Escrito por Equipo de redaccion de MV Aseguradores el . Posteado en Noticias

hacer más efectivos tus empleados En el artículo de hoy del Blog de MV Aseguradores vamos a hablar de cómo hacer más efectivos a tus empleados. Si gestionas un negocio con personas a tu cargo... este artículo es para ti, ya que traemos consejos para mejorar tus técnicas para gestión de trabajadores.

Trabajando la efectividad de tus empleados

En una encuesta realizada en 2015, se mostró que aproximadamente la mitad de los consumidores reportaron haber experimentado un problema en su última experiencia de compras.

De esos clientes, el 81% decidió no ponerse en contacto con el dependiente sobre el tema. Entre estos compradores silenciosos, el 32% dijo que era poco probable que recomendase esa tienda a sus amigos y familiares.

No me sorprende. ¿Es este tu caso?

A la luz de los datos podemos concluir que muy poco se sabe sobre lo que se necesita para gestionar un empleado en un comercio pequeño o PYME. La verdadera crisis es que la mala gestión de sus propios jefes o gerentes es lo que les ha convertido en máquinas expendedoras o vendedores pegajosos (casi molestos) que no enganchan con los clientes.

Esta falta de control y motivación les permite trabajar a un nivel mínimo, con interacciones mínimas, con la participación mínima con los clientes, y con un mínimo impacto en sus ventas ... a pesar de que, en el fondo, les gustaría sentir parte de algo ... parte del negocio, parte de su equipo, parte de su éxito.

Si no quieres que sus empleados caigan en esta desgracia o si ya han caído, te traemos unos consejos/secretos para gestión de tus empleados:

Respeta y fomenta que piensen

Yo personalmente tuve un Responsable que muy a menudo nos gritaba “Yo no os pago para pensar…”. El día que hubo un problema “gordo” en el departamento bajó el Gerente y preguntó a nuestro jefe que sólo sabía poner excusas. Luego nos preguntó a los empleados y propusimos soluciones (las mismas que no nos dejaban expresar). Ni que decir tiene que ya sabrás como acabó la cosa.

En realidad, los mejores jefes entienden que las grandes ideas pueden venir de cualquier parte y siempre a través de la comunicación con las personas que están en el “campo de batalla”, hablar de igual a igual, sobre una meta común obra el milagro.

Piropo en público

A todo el mundo le gusta saber que están haciendo un buen trabajo y una ocasional “palmadita en la espalda”  está muy bien, pero lo mejor ir más allá. Para desarrollar líderes en tu tienda, tómate cierto tiempo durante las reuniones con los empleados para reconocer lo que hicieron bien y decirles por qué  lo que hicieron fue tan bueno. Esto motiva y ayuda a detectar las mejores prácticas tan necesarias de ser recordadas y aprendidas por todos. También las malas.


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Entrenamiento individualizado

El aprendizaje requiere juzgar cuando algo está bien o mal. Para el entrenamiento tutelado, tienes que conseguir vivir los malos hábitos, para que puedas corregirlos. Nunca debes corregir estos comportamientos delante de los demás, o peor ... delante de los clientes. Programa tiempo para capacitar a los empleados de uno a uno en la tienda, lejos de las miradas de los clientes. Permite e invita a los empleados a explorar y hacer preguntas sin interrumpir para aprender.

Anima a la exploración de los productos

Tres de las peores palabras que un cliente puede escuchar de un Dependiente es “no lo sé”. Hacer una parada para examinar con tu equipo los productos nuevos invitando a que saquen los beneficios del mismo para ayudarles a ofrecerlos a los clientes.

Pagar por encima del salario mínimo

Conocemos un caso de un nuevo empleado que accedió a comenzar en la tienda de uno de nuestros clientes de Seguro de Comercio a cobrar el salario mínimo. Ella hizo un gran trabajo de con los clientes y argumentando muy bien y vendiendo mejor, sin embargo, cuando llegó su nómina tres semanas después, publicó su decepción por todo Facebook. En una semana abandonó su empleo. Si quieres atraer y mantener a los mejores, tendrás que pagar el mejor. El crear en tu comercio una experiencia excepcional necesita reflexión, trabajo y el máximo de talento de tus empleados. Los que harán ellos es esperar a cobrar en consecuencia.

Rendir cuentas así podrás hacer más efectivos tus empleados

Si entrenas a tus empleados a hacer las cosas correctamente en tienda, si están haciendo un gran trabajo ya sea atendiendo a clientes o haciendo reembolsos justos, también debes exigirles responsabilidad por las expectativas que tienes puestas sobre ellos.

Los Gerentes a menudo sólo piden explicaciones a las personas más cercanas a ellos como Jefes de tienda o encargados. Pero se debe exigir lo mismo a estas personas también. Por el buen equilibrio del negocio.

Ayúdalos a encontrar un amigo

El trabajo de un gerente es entrenar, animar y desafiar a su equipo. Uno de los componentes clave para hacer un gran equipo sucede durante la incorporación de nuevos empleados. Ayudar al nuevo a encontrar cosas en común con otros ayuda también a eliminar sus sentimientos negativos sobre ti.

Pregunta su opinión

Uno de los comentarios más frecuentes acerca de los malos jefes es su incapacidad para escuchar o prestar atención a los demás. Si en tu negocio contratas a personas jóvenes, debes involucrarles y conseguir que compartan libremente sus pensamientos. Esto no significa que tengas que utilizarlos todos, pero la colaboración es la clave en 2016.

Recompensarlos cuidadosamente

Cuando se alcanzan metas o se realizan grandes ventas o se llega a objetivos debes recompensar con un beneficio que les llene de interés por llegar otra vez. Una tarjeta de regalo, algo personal o una comida para él o ella y su pareja… no sólo dinero.

Resumiendo sobre cómo hacer más efectivos tus empleados. La gestión adecuada de tus empleados les ayuda a darse cuenta de su propio potencial y les permite vender con confianza y crecer personalmente, mientras que te ayuda a hacer crecer tu negocio.

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