Cómo reducir la rotación de empleados en tu negocio

Escrito por Redaccion MV Aseguradores el . Posteado en Noticias

rotación de empleados Para Directores Generales y Directores de Recursos Humanos, la rotación de personal en un negocio pequeño puede convertirse rápidamente en un agujero negro que devore los pequeños y posibles beneficios. En MV Aseguradores nos gusta aportar valor ya sea a nuestros clientes de Seguro de Comercio o a los lectores del blog, por eso queremos tratar un tema que nos preocupa a todos: el de la rotación de empleados en tu negocio.

Evitando la rotación de empleados en los pequeños y medianos negocios

No importa el número de tiendas que se gestionen, perder empleados no es sólo un inconveniente, ataca a tu cuenta de resultados por varios frentes:
  • Se pierde el dinero invertido que se gastó en el proceso de contratación.
  • Se pierde el dinero y el tiempo invertido en la formación de esa persona.
  • Coste de las oportunidades de ventas y venta cruzada perdidas por la inexperiencia.
  • Coste incalculable de los clientes leales que puedas perder por una mala experiencia.
Todas estas cuestiones consumen los dos recursos más preciados que tienes tiempo y dinero. El mantener e incrementar el flujo de ingresos requieren de estabilidad del equipo de ventas con experiencia lo que maximizará el retorno de la inversión en personas.

Un factor a tener en cuenta: la edad

Uno de los mayores problemas a los que te puedes enfrentar como director de un negocio tiene que ver con la edad de tu equipo de ventas (Ya sabes). Lo más normal es encontrarse con equipos mayoritariamente compuestos por gente joven, la generación del milenio (nacidos entre 1980 y 2000). Se trata de una generación que no se preocupa por las experiencias interpersonales, cara a cara, el valor de marca o la lealtad comercial. Han sido educados en que los comercios tienen más que ver con el precio, la ubicación y la velocidad.

Más allá de eso, lo normal es encontrase con personas de la plantilla que realmente no quieren lo que les proporcionas como empleador y no van a tener el menor remordimiento en abandonar el barco en cuanto la situación no sea de su agrado. Ya tenemos rotación.

Las generaciones anteriores se mantenían en la empresa durante décadas. Los jóvenes del milenio, simplemente, renuncian a un trabajo para ir de vacaciones a Cancún o a la India, simplemente asumen que pueden conseguir otro trabajo que consideran ingrato a la par que prescindible cuando regresen.

Y lo peor es que a menudo, tienen razón.

¿Qué se ofrece a los empleados?

Mientras que una gran cantidad de comercios están incrementando el salario base con el que los nuevos empleados entran a trabajar, por otro, la gran mayoría se están dando cuenta de que no se trata del dinero. De hecho, si todo se redujera a motivos salariales, casi nadie trabajaría en una tienda como dependiente, o alguna vez.

Así que, ¿por qué tantos eligen esta profesión?

A una gran cantidad de personas, incluso a los jóvenes del milenio, les gusta ayudar a la gente. No nos referimos a servir a los clientes una taza de café mientras pasean por la tienda. Hablamos de que a la gente le gusta sentirse útil. A otros les gusta los beneficios asociados al puesto que tiene el trabajar en un comercio como descuentos, trabajar con productos que utilizan personalmente o les motiva cobrar comisiones por ventas realizadas.

Cualesquiera que sean las razones, las personas optan por trabajar en una tienda al por menor con la esperanza de tener un contrato y ser remunerado por ello y son precisamente esas personas las que hacen descender el índice de rotación de empleados en tu negocio.

El compromiso de la formación

¿Qué es lo que ofreces a tu equipo que no pueden obtener de cualquiera de los centenares de negocios que hay en la zona? Si eres inteligente, les ofrecerás las herramientas y conocimientos que necesitan para ser útiles, ofrezcan dedicación y se sientan recompensados. Si todo lo que ofrecemos es el salario mínimo, hay que compensar con la formación en habilidades que les sirva para siempre y que no puedan conseguir en cualquier otro empleo. Nos referimos a mucho más que doblar ropa o hacer un inventario de la tienda para evitar el abandono y por tanto la rotación de tu equipo.

Salir del escondite de la tienda

Una gran parte de la alta rotación de empleados en tu negocio es la falta de confianza de los empleados en sus capacidades comerciales. Esa carencia, a su vez, deriva directamente de la falta de formación del equipo o de su asimilación. No se sienten bien con lo que están haciendo, posiblemente son ellos los que se sientan más inseguros y sin duda afecta a su capacidad para atender a los clientes.

En resumen, sin la confianza necesaria que aporta una sólida formación en ventas, tus empleados terminan escondiéndose en las salas de descanso, jugando con sus teléfonos móviles al Candy Crush o de pie detrás del mostrador con las manos entrelazadas en la espalda y con la mente en otros sitio.

Una vez que eso sucede, no son útiles, no están comprometidos y no se sienten recompensados. Lo normal es que estén pensando en irse e indirectamente, incrementar tu porcentaje de rotación de personal.

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