Cómo afecta el GDPR a las corredurías de seguros

Escrito por Equipo de redaccion de MV Aseguradores el . Posteado en Otros Seguros

Cómo afecta el GDPR a las corredurías de seguros
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GDPR y Email marketing

Desde finales del mes de mayo, la Unión Europea actualizó la normativa de protección de datos con un nuevo reglamento que se debe aplicar tanto en grandes empresas como en medianas y pequeñas, teniendo un especial cuidado en todas ellas en el tratamiento de datos, tanto dentro como fuera de la UE. Por este motivo te hablaremos de cómo afecta el GDPR a las corredurías de seguros. Te contamos un poco más sobre todo ello en el artículo de hoy de MV Aseguradores, correduría de seguros.

Qué es el GDPR

La aplicación del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) no es algo sencillo. De lo que se trata es de adaptar todos aquellos formularios y medios por los cuales recabamos datos, para que estén en concordancia con el nuevo reglamento. A través de esta disposición, se debe indicar al usuario cómo se van a utilizar los datos que se obtengan.

Esto quiere decir que por ejemplo, si una web hace uso de una plataforma de email marketing deberá de informar al usuario cuál es o si se hacen promociones en Facebook, desde donde se pueden obtener sus datos también y así con todos los canales.

¿Cuál es el fin de todo ello? Que el usuario acepte y que sepa qué datos y con qué fin los está cediendo a la empresa.

Además, se tiene que establecer de forma clara quién es el responsable del tratamiento de dichos datos. Todo ello siempre con el objetivo de que se protejan los datos personales y que no haya inconvenientes como la apropiación indebida o la habitual venta de bases de datos de una empresa a otra.

Razones por las que aplicar el GDPR

Estas son algunas de las razones por las cuales tu empresa debe de aplicar el GDPR:

  • Privacidad y seguridad: es quizá el punto más importante de todos. Cuando una empresa hace una gestión adecuada de la privacidad y de la seguridad, en general de los datos, lo que está haciendo es tener una mejor reputación. Por este motivo, la llegada de la aplicación del GDPR se debe ver como una forma a través de la cual se va a adquirir un valor añadido como empresa.
  • Procedimientos adecuados: dependiendo del tipo de empresa y de la cantidad de datos que se manejen, en ocasiones será necesario tener un experto en GDPR que implemente unos procedimientos adecuados, con el fin de asegurarse que, tanto los datos de los usuarios como la forma en la que los empleados hacen uso y manipulación de los mismos, son las adecuadas.
  • Incumplimiento de la ley: si no se cumple con la normativa GDPR adecuadamente, se puede llegar a ser sancionado con una multa millonaria, por lo que es una de las razones de mayor peso para hacer el esfuerzo y realmente implementarlo en nuestra empresa, de la forma más adecuada.

Cómo afecta el GDPR a las corredurías de seguros

Ya hemos visto qué es el GDPR y por qué hay que implementarlo. Esto quiere decir que las corredurías de seguros y aseguradoras, también son parte de esta implementación y que deben de tenerlo en cuenta para no tener una posible penalización por su incumplimiento.

Aplicación de GDPR en corredurías de seguros y aseguradoras

La mejor forma de aplicar la nueva ley en este sector de seguros tanto para la comercialización de Seguros para Empresas o Particulares es la siguiente:

Derechos de los usuarios:

Hay que informar adecuadamente de todos los usos que se le dará a la información. El usuario ahora mismo tiene derecho a exigir la transparencia, la supresión de la información, la limitación del tratamiento de la misma y la portabilidad de datos.

Así es entonces como las aseguradoras deben adaptar sus sistemas de información, con el fin de que los usuarios puedan acceder a su propia información y ejercer los derechos en el momento en que lo consideren.

Consentimiento expreso:

El usuario debe consentir de forma expresa que permite hacer uso de los datos según los fines que la aseguradora o correduría de seguros va a indicar. El consentimiento debe consistir en una clara declaración afirmativa no admitiéndose por lo tanto el consentimiento tácito y la empresa debe de guardar un justificante de que el usuario consintió el uso de dichos datos cuando la reguladora de GDPR se lo solicite.

Y todo ello a partir del 25 de mayo, por lo que los datos que se tengan anteriormente a esta fecha, si no cuentan con el justificante de dicho consentimiento deben de ser eliminados.

Intercambio de información:

Algo usual es que las aseguradoras y las corredurías de seguros hagan intercambio de información. Se espera que se puedan generar normas concretas para la utilización de datos en este sector que cumplan con el Reglamento General de Protección de Datos de Europa.

Para ello, se van a establecer unos criterios específicos en donde se acompaña de unas normas de calidad y códigos de conductas con ciertas limitaciones. Esto lo que hará es ayudar a delimitar la responsabilidad y las obligaciones propias de los corredores de seguros y las de las aseguradoras.

Privacy Impact Assessment: 

Es un requerimiento a través del cual se evalúan las consecuencias que tiene el uso de datos y se diseña un plan en donde se informa acerca de los posibles riesgos de la aplicación de tratamientos de datos personales. Como puede ser por ejemplo la información de geolocalización para el cálculo de las pólizas en los seguros, entre otros.

Se necesita de un experto para su implementación.

Análisis de datos:

Tanto las corredurías de seguros como las aseguradoras son de las empresas que más han invertido en el análisis de grandes volúmenes de datos, con el fin de tomar las mejores decisiones al respecto. Por ello, se debe tener en cuenta que el consentimiento del cliente también debe de ser explícito pues el propio análisis de la Big Data podría ser algo negativo o tener riesgos en el uso de la información.

Delegado de GDPR:

Es una figura que en este tipo de empresas debe de estar presente. Bien puede ser una persona física o jurídica la cual se designa con el fin de que sea el responsable de la propia implementación de esta ley en la aseguradora o correduría de seguros.

Cómo se afectan mutuamente el GDPR y el email marketing:

Con la nueva aplicación de GDPR todas las empresas han tenido que solicitar a los usuarios el consentimiento para seguir enviándoles correos electrónicos con campañas, o más bien conocido como email marketing. Todo ello ha afectado enormemente a quienes utilizan esta técnica para mantener informados a sus clientes de distintos beneficios o de nuevos servicios, pues son muy pocos los que hacen clic en el correo electrónico para seguir recibiendo dicha información.

Se trata de consentimiento

Pero la cuestión es que si no se tiene el consentimiento explícito se corre el riesgo real de recibir una multa. Por lo que si se mantiene la lista de suscriptores de aquellos que no han contestado afirmativamente a la solicitud de consentimiento, se estará sin lugar a dudas en un problema.

Todo ello lleva a pensar sin duda que quizás estamos frente al fin del email marketing y que las compañías deberán buscar otra forma de hacernos llegar sus ofertas o servicios. Recibir tanto correo electrónico hace que inevitablemente borremos el 90% o que simplemente se lea el título antes de borrar.

¿Es el email marketing efectivo?

Entonces, aquí aparece la gran duda y lo que se está cuestionando sobre la efectividad del email marketing. Pero además de si realmente se trata de un canal de venta correcto o no.

Muchos lo comparan con la venta a puerta fría, como un canal comercial que ya debe de estar en desuso y que el correo electrónico debería de ser realmente una herramienta de comunicación útil y no un envío constante de correos electrónicos que lleguen a ser considerados “demasiados” o spam.

Qué hacer

A partir de aquí, cualquier empresa que utilice el email marketing tendrá que replantearse su estrategia y por supuesto comenzar de cero con su base de dato. Pues las listas de suscriptores, si no cuenta con su consentimiento previo, con todo lo que indicamos anteriormente ya no servirá.

Para algunos expertos, esto es un gran beneficio pues de qué sirve tener una lista con 10 mil suscriptores si realmente los interesados en recibir la información son 500. Ese dato les permitirá hacer campañas más específicas a las necesidades de sus usuarios, aunque claro, es lógico que fastidie la baja considerable, que se estima que se tendrá finalmente un 4% del número de suscriptores anteriores.

No hay dudas con todo ello deben de buscar la forma de combinarse adecuadamente y que el GDPR ha afectado al email marketing y que sin la aplicación del mismo no se podrá enviar los correos electrónicos de antes.

Ahora sí, toca ser creativo y pensar muy bien qué información se brinda y cómo se capta la atención del usuario para volver a ampliar esa base de datos. Sabe cómo afecta el GDPR a las corredurías de seguros es clave para las empresas del sector.

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