10 aspectos no negociables de los clientes en un comercio

Escrito por Equipo de redaccion de MV Aseguradores el . Posteado en Noticias

Comercio 3 En MV Aseguradores conocemos las inquietudes de muchos de nuestros clientes con Seguro de Comercio. Son muy parecidas a las nuestras. En el artículo de hoy de nuestro blog te contamos cuáles son los 10 aspectos no negociables por los clientes de un comercio, cuando entran a uno de estos o tienda. ¡Toma nota!

Lo que se espera en tu Comercio

En muchos sentidos, gestionar un comercio o tienda al por menor conlleva una gran cantidad de circunstancias variables y, sin embargo, en otros es muy simple: tratar a los clientes como te gustaría a ti ser tratado.

Como siempre, en todas partes existen unos clásicos básicos, unos mínimos de atención y medidas que los clientes esperan de cualquier tipo de negocio. Son los No Negociables, es decir, son los requisitos mínimos que debe tener tu negocio para conseguir que el cliente no se sienta molesto. Seguro que, si lo piensas poniéndote en el lugar del cliente, cuando vas a comprar tu, se te ocurren varios ejemplos de lo que te gustaría encontrar como mínimo.

Ese es nuestro objetivo con el artículo de hoy, darte un check list con los No Negociables para que puedas comprobar y aplicar en tu negocio. El objetivo: Aumentar las ventas en tu negocio.

Conoce los 10 aspectos no negociables de los clientes en un comercio

1. Más vale que sea limpio

En los viejos tiempos, lo normal es que el propietario limpiase la tienda. Ahora, muchos comercios tienen servicios de limpieza externos o un empleado dedicado a ello. Pero lo que no ha cambiado es que la responsabilidad de que una tienda esté limpia para los clientes es de todos. Las huellas en las puertas de cristal son una de las primeras señales de una tienda sucia. Y por supuesto, no dejes que un cliente pase a un baño que esté sucio.

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2. Tiene que haber suficientes empleados

Tenemos un cliente con su comercio asegurado en nuestra Correduría que hace varios años se enorgullecía de que sus tiendas estaban muy ocupadas. Su creencia era: "La gente va a esperar por comprar" En 2016, nadie que desee comprar algo espera. Si no se pueden esperar, se irán a otra tienda o le echarán un vistazo a su teléfono móvil para ver dónde pueden comprar el producto o servicio que estaban buscando. Debemos contar con personal adicional cuando sepas que tienes picos de afluencia a tu tienda o comercio.

3. Los productos, mejor con precio

El tener que encontrar a alguien sólo para preguntar: "¿Cuánto cuesta esto?" Es un punto de fricción para muchos clientes. La fricción desgasta la probabilidad de una venta. Sea porque las etiquetas no estén donde tienen que estar o no tienen el precio correcto, el cliente no va a ver con buenos ojos esta situación. Debemos mostrar el precio de forma obvia y evitar fricciones y preguntas por cosas que no necesitarían respuesta.

4. Ayuda hasta en los probadores

Una vez más, tratando de encontrar a alguien para abrir una puerta o para probarse algo es frustrante para los clientes. Una persona que es atendida al tratar de adquirir un producto es un 70% más propenso a comprar. Asegúrate de que los probadores están bien iluminados, con aire acondicionado, limpios y con personal suficiente.

5. Mejor que haya opciones bien definidas

Los productos pueden variar en detalles menores, lo que hace que el cliente tenga que pensar y sopesar las opciones entre las que tiene delante aparentemente con el mismo tema. Debemos asegurarnos proporcionar información suficiente para hacer comparaciones más evidentes.

6. Tener WIFI gratuito

Los clientes ahora hacen una foto del producto y se la envían a sus amigos para pedir opinión. Ofrece wi-fi gratuito en tu local porque al conectarse (mediante el uso de tecnologías nada caras) puedes conseguir un Me Gusta en Facebook o Twitter con lo que conviertes en viral tu negocio. Añade un cartel en la puerta que muestre que ofreces conexión wi-fi a clientes.

7. Mejor que haya caja rápida

Esperar mucho tiempo para que te cobren en caja es la sentencia de muerte para los comercios y tiendas minoristas. Cuanto más se tarde, mayor mal humor se genera en los clientes y más dudas surgen con el producto en la mano al darles tiempo a pensar si es lo que realmente necesitan. El personal de caja debe estar entrenado para cobrar con rapidez al mayor número de clientes posible.

8. Mejor que haya señalización clara

El cliente puede llegar a entrar cegado en una tienda y debemos ayudarle. Se trata de ir conduciéndolos para que realicen el viaje del cliente por la tienda por aquellos puntos que son más que interesantes para nuestro negocio.

Si tenemos un stock del que nos queremos librar cuanto antes, debemos ubicarlo en la primera zona de paso o de acogida y conseguir así que sea lo que primero ven.

9. Informar al cliente en todo momento

Si algo tiene que ser buscado en el almacén, o comprobar información o cuando el cliente ha hecho una reserva, asegúrate de informar a tu cliente exactamente cuándo vas a volver con él. Una vez que un cliente pone un depósito, va a estar ansioso por recogerlo. Llámale antes de que tengan hacerlo ellos y mantente en contacto durante todo el proceso para conseguir un fan más en tu negocio (y hasta en las redes sociales).

10. Siempre busca sorprenderles

La sorpresa (positiva) al final de la interacción o de la venta es lo que gana más clientes que ninguna otra opción. Un simple “llamarlo por su nombre” y gracias mirando a los ojos, un ofrecimiento a modo de consejo de un producto complementario a su compra… marcan la diferencia para que un cliente vuelva a comprar en tu comercio.

Hasta aquí nuestro artículo dedicado a mejorar la gestión y las ventas en tu comercio o tienda. Si tienes alguno que sumar a los 10 No negociables de clientes en comercios no dudes en dejárnoslo en el apartado comentarios.

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